История Colesa.com началась с 1 января 2016 года: в новогодний праздничный день в социальных сетях ООО «Колёса» появилось официальное сообщение об открытии этого каршеринга в Санкт-Петербурге. Зонами его действия был город на Неве и область.
«Колёса» постепенно набирал клиентскую базу, имел хорошие отзывы, стал популярным, собирался «покорять» другие регионы, но что-то пошло не так: на данное время этот оператор прекратил существования. Давайте все же познакомимся с его работой.
Регистрация
Стать клиентом каршеринга Colesa.com Спб мог гражданин России от 21 года с водительскими правами категории «В» и стажем вождения не менее двух лет. Чтобы пользоваться услугами сервиса, необходимо было скачать его приложение на смартфон, либо зайти на официальный сайт. Алгоритм регистрации там и там одинаковый: клиент заполнял предложенную форму с информацией о себе, отсылал сканы определенных страниц паспорта, водительского удостоверения (обе стороны). Подтверждение приходило через несколько часов, а если какие-либо критерии компанию не устраивали, то следовал отказ.
К полученному аккаунту прикреплялась банковская карта, через которую производилась оплата. Первой с него списывался гарантийный платеж 1500 рублей – таковы условия. Это, своего рода залог для оплаты возможных штрафов от ГИБДД. Если же таковых не будет, его возвращают.
На сайте имелись правила пользования и договор, которые рекомендовалось внимательно изучить, чтобы потом не возникало никаких недоразумений между арендодателем и арендатором.
Для подписания договора клиент приглашался в офис, где он получал личный ПИН-код и персональную электронную ключ-карту.
ПИН-код давал доступ к приложению в смартфоне, а ключ-карта нужна для автоматического управления услугой без гаджета, а с помощью встроенной сенсорной панели с тем же приложением в автомобиле.
Автомобили
Первая машина «Колёса» – двухместный Smart ForTwo, машина малого класса. Далее автопарк расширился: в нем появились комфортные транспортные средства со средней комплектацией на любой вкус и кошелек:
- четырехместные Kia Rio, Ford Fiesta, Hyundai Solyaris, Volkswagen Polo, Mini Cooper;
- пятиместные Skoda модели Rapid и Oktavia.
Все авто имели автоматическую коробку передач, систему навигации и кондиционирования, Wi-Fi и другие аксессуары (например, щетку-скребок для чистки замерзшего лобового стекла). Арендодатель предусмотрел все, что может понадобиться водителю и пассажирам для приятной поездки.
Необходимые документы находились в бардачке, как и топливная карта «Лукойл» для заправки бензина АИ-95. Сделать это приходилось, если его осталось в баке менее 25%, тем более оставлять машину в таком состоянии оператором запрещалось.
Тарифы
Colesa.com предлагало несколько тарифов: Smart и Light. В них учитывалась марка машины и время суток (день или ночь). Ночная бесплатная тарификация «включалась» для припаркованных автомобилей с 22:00 до 8:00.
Клиенту, который находился в пути и хотел воспользоваться таким выгодным предложением, необходимо было остановиться, заблокировать двери, поставить авто на сигнализацию. То есть, закончить аренду, а потом возобновить ее.
Все цены указаны в таблице:
В стоимость включены затраты на:
- страховку;
- топливо;
- мойку.
Во всех тарифах первые 20 минут ожидания бесплатны – это время дается, чтобы добраться до транспортного средства и осмотреть его.
Оплата
Как уже упоминалось, платеж за пользование услугами сервиса происходил посредством списания с банковской карты (как и в любом другом каршеринге) после нажатия клиентом опции «Завершение аренды» в приложении. Отчет о поездке с суммой сразу приходила по СМС. Списание проводилось через 15 минут после сообщения, и если возникали вопросы, этого времени хватало, чтобы позвонить оператору и их решить.
Кстати, на сайте Colesa.com и в приложении имелся калькулятор, позволяющий заранее рассчитать примерную стоимость поездки.
Нюансы аренды
Как же пользовались каршерингом «Колеса»? Все очень просто! Сначала запускали на смартфоне приложение и заходили в свой аккаунт по ПИН-коду. Выбирали автомобиль, в высветившейся карте находили его ближайшую стоянку и нажимали «Забронировать».
Подойдя к машине, ее осматривали и открывали ее с помощью приложения или электронным код-ключом в виде карты – ее прикладывали к считывателю на стекле автомобиля.
Кстати, бронирование не было обязательным: увидев на парковке автомобиль каршеринга, его можно арендовать сразу, применив код-ключ.
Сев в машину, включали встроенную мультимедийную систему с приложением – для этого требовалось ввести свой ПИН-код.
Завершалась аренда через сенсорную кнопку «Завершить». О принятии такой информации оператор подтверждал сообщением о сумме оплаты.
Автомобиль Colesa.com запрещалось использовать в коммерческих целях, а только в личных. Другие условия:
- об обнаруженных во время осмотра повреждениях/грязи нужно сразу сообщить в техническую поддержку;
- машину оставлять с закрытыми окнами;
- если во время поездки остановили представители ГИБДД и выписали штраф, то звонок оператору обязателен;
- топливная карта используется только для каршерингового авто;
- нельзя передавать вождение третьему лицу;
- запрещено садится за руль в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
- оставлять транспортное средство во дворах частных домов и закрытых парковках запрещено.
Был ряд других запретов и правил, игнорирование которых приводило к денежным штрафам, в некоторых случаях весьма внушительных. Именно поэтому рекомендовалось тщательно изучать договор и правила пользования каршерингом.
Мотивация
С этим у питерского оператора «Колеса» все было в порядке: отличная бонусная программа, акции, промокоды, купоны.
На счет клиента сразу же после регистрации начислялось 250 бонусов. Столько же ждало того, кто «приведет друга», то есть придет с товарищем в офис для подписания последним договора.
Один бонус = 1 рубль, накопленную сумму можно было потратить на очередную поездку.
Бонусы также начислялись за определенные действия арендатора, например, заправку (100 бонусов).
Каршеринг Colesa.com часто проводил и различные акции к какому-либо событию или значимому мероприятию. Так, 8 марта снижались расценки для клиентов, относящихся к прекрасной половине человечества, а во время чемпионата мира по футболу в 2018 году удешевлялся тариф Smart и суточный прокат.
Промокоды и купоны можно было найти на специальных сайтах или в определенных местах. Их требовалось активировать в определенный срок – ввести в разделе «Контактные данные» (форма для регистрации).
